Histórias de Viagem

Como Hostelworld Screws Hostel Proprietários


Postou: 21/01/2019 | 21 de janeiro de 2019

Eu queria ter um albergue desde que comecei a viajar. Durante meu mês em Ko Lipe em 2006, passei meus dias preguiçosos na praia sonhando em abrir um na Nova Zelândia com alguns amigos. Seria ecológico e chamado de “The Greenhouse”.

Alguns anos atrás, meu sonho de pousada se tornou realidade quando um amigo e eu abrimos um chamado HK Austin em Austin, Texas.

Desde então, muitos novos albergues foram abertos na cidade, e a competição por convidados se aqueceu. (Eu adoraria dizer que é porque somos ótimos e todos queriam nos copiar, porque Austin é uma das cidades que mais crescem no país!)

Como meu amigo e eu estávamos pensando em maneiras de atrair convidados, nós tropeçamos no programa Hostelworld Elevate.

(OK, ele fez. Então me mandou uma mensagem sobre isso!)

O que este programa faz?

Ela arranca os donos de albergues - e enfileira os bolsos do Hostelworld.

Como consumidor, estou ciente de que os sites de reserva cobram uma comissão para que as propriedades sejam listadas em seus resultados. É assim que eles ganham dinheiro. E também que as propriedades "em destaque" pagam mais pelo posicionamento especial além dos resultados regulares. (Eles devem apenas colocar a palavra "ad" em vez de serem tímidos. Todos nós sabemos o que está acontecendo.)

Eu não acho nada de errado com esse modelo. Os albergues têm acesso a um grupo maior de hóspedes, as empresas ganham dinheiro e os consumidores obtêm uma solução de compra única.

Mas este programa Hostelworld Elevate é muito mais insidioso do que isso.

Veja como isso funciona:

O Hostelworld, como todos os sites de pesquisa, tem uma listagem de resultados de pesquisa padrão (aquela que você recebe se não usar um filtro ou classificar por qualquer critério). Vamos usar o Austin como exemplo:


Como você pode ver, somos # 5 apesar de ter a melhor classificação na cidade.

A comissão padrão para o Hostelworld é de 15% por reserva:

Então, como acabamos no número cinco nesta lista?

Graças ao Hostelworld Elevate, os albergues podem pagar mais para se posicionarem melhor nos resultados.

Se pagarmos uma comissão de 25%, por exemplo, podemos subir dois pontos nessa lista. (Isso significa que os outros albergues nesta lista podem estar pagando ainda mais do que isso para garantir uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa padrão.) Isso não nos coloca no topo como uma lista de destaque ou qualquer coisa - isso é apenas para subir nesta lista padrão.

Em teoria, poderíamos saltar para o # 1 nos resultados de pesquisa padrão se pagássemos muito mais dinheiro ao Hostelworld, independentemente de quão bom é o nosso albergue. Enquanto estivermos dispostos a pagar para jogar, podemos estar em qualquer lugar que quisermos estar.

No entanto, HK Austin definitivamente não vai pagar a taxa extra, mesmo que isso signifique sentar na parte inferior do ranking padrão como mais albergues em Austin abrir.

Mas Austin é um pequeno tamanho de amostra. Há apenas cinco albergues na lista, portanto, mesmo sem pagar, não é provável que se percam.

Mas pense nas grandes cidades com centenas de albergues, como Londres, Paris, Berlim ou Sydney.

Quem vai percorrer páginas e páginas de resultados? É fácil perder até mesmo os sites na parte inferior da lista padrão quando o Hostelworld retorna 20 resultados?

Alguma vez você já se perguntou por que tantos dos melhores albergues na lista de resultados de busca padrão parecem ser maiores ou parte de cadeias?

Aqui está Londres como um exemplo:





Olhe todas essas correntes! E aqui está Paris como um exemplo também! Veja todos os nomes semelhantes aqui:





Para os donos de albergue por aí, esta é provavelmente uma notícia antiga, mas para mim - que não está envolvida nos aspectos do dia a dia do negócio - isso foi um grande choque.

(E, como consumidor, isso também foi um pouco chocante. Finalmente consegui ver como a salsicha é feita!)

Para ser justo, eu não sei exatamente a fórmula que o Hostelworld usa para escolher a lista padrão sem que o Elevate fique no caminho, mas eu sei que se você pagar, você pode estar em qualquer lugar que você quiser.

É por isso que você vê muuuito muitas cadeias como os topos resulta em muitas cidades. Eu não posso provar isso, mas com base no que eu sei (e o fato dessas cadeias tenderem a ter preços mais altos), aposto que estão pagando. Tenho certeza de que existem algumas redes por aí que não pagam e ainda se classificam bem. Mas meu palpite é que muitos deles pagam pelo seu lugar.

Pequenos albergues como o meu não podem dar tanto dinheiro a sites de reserva. Hostels não são um negócio de alta margem. Eles são muitas vezes um trabalho de amor. Pequenos e aconchegantes albergues de gerência familiar não têm camas ou fluxo de caixa para dar 25% de sua receita para o Hostelworld. Pagar mais por classificações mais altas colocaria muitos de nós fora dos negócios.

(E você nem ganha nada extra para pagar mais - não há nem mesmo um número de suporte ou um endereço de e-mail dedicado. Pode levar dias para obter uma resposta de alguém no Hostelworld!)

Albergues maiores com muitas camas e / ou que fazem parte de cadeias podem fazer isso acontecer. Eles têm as margens.

Pode ser por isso que às vezes vejo correntes com baixa audiência na primeira página (ou como em Paris, onde 3 albergues da mesma cadeia estão entre os 5 primeiros). Isto é, em parte, porque eu acho que grande parte da lista padrão é paga.

Isso significa que centenas de albergues que podem ser ótimos ficam paralisados ​​no final dos resultados de pesquisa padrão, porque cadeias enormes podem pagar a taxa mais alta por uma colocação mais alta. (Imagine como deve ser a competição para chegar ao topo em uma cidade como Londres! Yikes!)

Eu entendo porque o Hostelworld faz isso (e porque os albergues pagam). É uma decisão de negócios. Mas nem todas as decisões são boas. Eu amo Hostelworld, mas isso deixou um gosto ruim na minha boca. Não há muitos outros lugares onde albergues possam ser encontrados, especialmente desde que a Hostelworld comprou a Hostelbookers, sua maior concorrente.

Claro, há Hostelz e Gomio, mas eles não têm o inventário Hostelworld.

Então, o que você, o consumidor, pode fazer para causar um impacto enorme e positivo nos donos de albergues do mundo?

Se você vai usar o Hostelworld, apenas:

  1. Ordenar por preço
  2. Ordenar por classificação

Isso garantirá que quaisquer albergues baratos e / ou incríveis que forem empurrados para o final dos resultados da pesquisa, porque não querem pagar a taxa de colocação, não serão, de fato, enterrados.

(Você ficaria surpreso com quantas pessoas não fazem isso. Lembre-se de que é muito mais fácil olhar para as opções dadas a você, assumir que elas são os melhores resultados e escolher a partir dali. Ninguém realmente sabe como esses rankings padrão trabalho, mas muitas pessoas assumem que trabalham como o Google. Os melhores resultados são os melhores resultados (eles não são), então não vá mais longe. Isso é verdade para muitos sites. O caminho de menor resistência sempre vence!)

Além disso, reserve diretamente com um albergue. A maioria dos albergues oferece descontos se você reservar diretamente como um incentivo para percorrer os grandes sites de reservas. Eu vi muitos sinais em albergues oferecendo descontos quando você reservar direto. O albergue mantém mais do dinheiro e você recebe um preço mais baixo. É ganha-ganha.

O que quer que você faça, quando reservar o seu próximo albergue, por favor, não recompense este esquema e escolha apenas albergues na configuração de pesquisa padrão.

P.S. - Se você estiver vindo para Austin, reserve conosco diretamente e use o código HKNOMAD! Você economizará 20% de sua estadia a partir de agora até 31 de maio de 2019. Não é necessário reservar mínimo!