Histórias de Viagem

15 razões pelas quais a Flying United Airlines é uma merda

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Quando decidi mudar para a Suécia, mudei de companhia aérea. Normalmente sou um viajante leal da American Airlines e membro da aliança Oneworld. Eu gosto da American Airlines e de seus parceiros da Oneworld (exceto a Finnair - essa companhia aérea é uma porcaria!). No entanto, a principal companhia aérea na Suécia, a SAS, faz parte da rede da Star Alliance. Não querendo perder meus benefícios de voo de elite, este ano mudei para a United Airlines (o principal membro da Star Alliance dos EUA) para ganhar status de elite. Dessa forma, quando eu voei SAS, eu poderia ter acesso ao lounge e atualizações em potencial.

Eu nunca tinha voado com a United antes de sua fusão com a Continental. Eu realmente não posso dizer como seu serviço se compara ao que costumava ser, mas depois de 15 vôos com eles este ano, posso dizer que seu serviço atual é uma merda absoluta. Quero dizer, é tão horrível que prefiro caminhar do que voar pelo United. Quando eu voltar para a América, planejo voltar para a American Airlines, especialmente porque eles decidiram se juntar ao resto do mundo e atualizar seus aviões. Eu anseio por americano toda vez que eu sento em um avião da United. E o pensamento de ter que voar com o United para os próximos meses do ano, a fim de alcançar o serviço de primeira linha, me deixa deprimido. (Uma vez que eu chegue no nível mais alto, recebo uma partida de status da American para que eu possa estar no topo da rede deles.)

Deixe-me contar as razões pelas quais eu acho que você nunca deve voar com a United Airlines se tiver a escolha:

  1. Eles perdem filhos.
  2. Eles chutam cães de serviço.
  3. Eles quebram guitarras.
  4. O United é tão ruim que os pilotos ainda lhe dirão que é uma equipe da Continental. É a maneira não tão sutil de dizer que eles não fazem parte dessa bagunça.
  5. A United não responde às solicitações de atendimento ao cliente no Twitter.
  6. Quando você liga para o serviço ao cliente, você recebe um cara na Índia que não tem ideia do que está falando. Agora, sou um produto da era global e não me importo onde um call center esteja localizado. Inferno, o Mars Rover poderia estar respondendo ao meu pedido de atendimento ao cliente. Não importa. O que me interessa é que o representante do atendimento ao cliente fala a minha língua e sabe do que estou falando. Demorou 20 minutos para o representante descobrir que eu queria um ingresso de volta ao mundo, não um ingresso de ida e volta. Então, ao me dizer que não era o departamento dele, ele me transferiu para outra pessoa que não tinha ideia do porquê de eu estar ligando e que também me passou para outro departamento. E outra vez, quando pedi ajuda, o representante simplesmente desligou.
  7. Seus aviões são velhos e feios. Eles continuam falando sobre atualizações, mas pelo menos a American tem uma data para a chegada de seus novos aviões. United não faz.
  8. Eles têm o pior status no prazo de todas as grandes companhias aéreas.
  9. Eles perdem mais malas.
  10. Suas refeições a bordo são uma piada. Eu entendo que as refeições de economia nunca são boas, mas quando eu estou pagando US $ 10 por algo, eu gostaria que fosse pelo menos levemente comestível. Suas caixas de lanches não são. Pelo menos eu posso pegar um sanduíche em outras companhias aéreas. O sanduíche de queijo ruim (e gratuito) que recebi da Croatia Airlines foi melhor do que o que você come na United.
  11. Não há atualizações, mesmo quando você oferece dinheiro. No meu vôo para a Suécia, a classe executiva tinha apenas três pessoas. Eu perguntei se havia alguma atualização de elite e quando eles disseram que não, eu perguntei se eu poderia comprar um upgrade, depois de ter ouvido o cara na minha frente perguntar e obter uma resposta afirmativa. Foi-me dito: "Não, não há espaço". Aquele avião voou com uma primeira classe meio vazia e uma classe empresarial quase vazia. Maneira de incentivar a fidelidade do cliente entre os seus pilotos de elite, United!
  12. Seu serviço de bordo é uma droga, e os comissários de bordo são muito azedos. (Meu palpite? É uma manifestação da cultura corporativa de baixa qualidade pós-fusão.)
  13. Já mencionei que seus aviões são antigos e ultrapassados?
  14. Eles não têm Wi-Fi.
  15. Seus vôos custam mais do que seus concorrentes ... mas com um serviço pior!

As palavras não podem expressar a antipatia que tenho pelo United. Eles fazem meu sangue ferver. A US Airways costumava ser minha companhia aérea mais odiada nos Estados Unidos, mas agora acho que o United é muito pior. Pelo menos a US Airways é barata! Este vídeo resume tudo o que eu diria à United:

Não há um dia que eu não ouça as pessoas se queixarem do United. A notícia está repleta de relatos de problemas com o atendimento ao cliente e os passageiros frequentes tentam evitar o United. Quando a American Airlines ofereceu para coincidir com o status de elite dos passageiros mais frequentes da United no início deste ano, muitas pessoas tentaram mudar a ideia de que o americano parou a oferta cedo.

Uma das razões pelas quais eu amo a Star Alliance é que ela é uma grande rede de companhias aéreas com muito mais membros do que a Oneworld, incluindo a Air New Zealand, a ANA e a Singapore Airlines - todas companhias aéreas de primeira classe. Mas se ser membro da Star Alliance significa que tenho de voar com a United quando viajar pela América… não, obrigado. Vou passar.

Se você está procurando uma companhia aérea, por favor, escolha alguém além do United.

Atualizar: Aqui está a história de quando meu vôo da United teve que fazer um pouso de emergência quando perdemos a pressão da cabine e caímos a 20.000 pés.

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